Выясним, почему грамотное сопровождение — одно из главных условий успешного использования CRM
Современность диктует необходимость замены бумажной отчетности на электронный учет и внедрения CRM-системы для улучшения взаимодействий между компанией и клиентами.
Вот почему сегодня сложно представить малый или средний бизнес без CRM. Однако, недостаточно лишь подключить этот сервис, не менее важна его дальнейшая техническая поддержка.
Почему? Давайте разбираться.
Представим, что бизнес – это автомобиль. Установка CRM – это ключ, который необходим, чтобы завести машину. А дальнейшая техническая поддержка – это двигатель, с помощью которого авто работает долго и надежно. Без двигателя машина не поедет. Как и бизнес без грамотного сопровождения CRM не будет развиваться и приносить доход.
Что обычно происходит, если руководитель бизнеса считает, что нет смысла поддерживать работоспособность CRM-системы.
- Сотрудникам непривычно работать в CRM, поэтому они забывают внести важную информацию, а порой даже забывают про клиентов, в связи с этим покупатели недовольны.
- Могут возникнуть различные проблемы с телефонией, например звонки не записываются или менеджер не слышит клиента.
- Компания растет: появляются новые сотрудники и новые отделы, соответственно CRM нужно донастроить.
- Руководитель не имеет представления, как в CRM контролировать менеджеров, на что при этом обратить внимание.
- В любой момент могут возникнуть технические ошибки: что-то работает некорректно, заявки не доходят, блокировка и многое другое.
- В конечном счете все эти ошибки в интеграциях и виджетах накапливаются и замедляют производительность менеджеров и всей команды.
И чаще всего в компании нет компетентного сотрудника со стратегическим мышлением для решения этих вопросов. И здесь на помощь приходит CRM-менеджер – надежный партнер, который поможет максимально эффективно использовать CRM-систему для достижения бизнес-целей.
Что же делает CRM-менеджер?
CRM-менеджер обеспечивает поддержку, непрерывную модернизацию и развитие вашей amoCRM, чтобы она стала реально работающим инструментом увеличения прибыли. Его главная задача — добиться эффективной работы всех сотрудников в CRM, и он делает для этого все необходимое.
- Работа менеджера CRM начинается с того, что он подробно все рассказывает о настройках программы, обучает ее продуктивному использованию.
- Если же в процессе работы возникают сложности, ваш персональный специалист быстро решает все вопросы, связанные с amoCRM, телефонией, работой сервисов и виджетов. Для этого он всегда на связи по почте, в мессенджере или же по телефону.
- Также он следит, правильно ли настроена воронка, не накапливаются ли сделки на определенном этапе без причины. Проверяет, все ли поступающие заявки попадают в CRM. При необходимости добавляет новые источники, обновляет параметры, донастраивает воронку продаж и автоматические действия на каждом этапе.
- Внимательно следит за тем, чтобы все купленные сервисы полностью отрабатывали свой функционал. Тем самым профессионально анализирует текущую ситуацию в CRM.
В результате мы видим, что техническое сопровождение — это одно из главных условий успешного использования amoCRM.
Грамотный менеджер amoCRM — это высокая квалификация, быстрое реагирование, индивидуальный подход, постоянная доступность и обширные ресурсы.
Таким образом такой специалист обеспечит вас высококачественной технической поддержкой amoCRM, чтобы помочь отделу продаж работать эффективнее, а владельцу бизнеса — заработать больше.
