На протяжении 7 лет мы занимаемся настройкой работы отделов продаж в amoCRM, и за это время мы реализовали множество проектов различных направлений. Каждый проект уникален и интересен. При столкновении с новым направлением мы стремимся тщательно изучить особенности отрасли, чтобы разработать не шаблонное решение.
Проблемы
При расширении компании и увеличении числа сотрудников в отделе продаж, владелец транспортной компании столкнулся с рядом вопросов:
1. Оптимизация учета и работы с клиентской базой.
2. Внедрение автоматизированной системы для подготовки договоров с клиентами в области перевозок.
3. Автоматизация процесса подготовки сопроводительных документов, актов, транспортных накладных и пропусков.
4. Разработка системы учета прибыли компании по каждому сотруднику.
Структура воронки продаж Amocrm и работа с полями "Сделки"
![](https://static.tildacdn.com/tild3532-3561-4138-b561-346533343863/__2.png)
После проведения аудита мы внедрили amocrm и разработали понятную структуру этапов оказания услуги.
В сотрудничестве с заказчиком мы также создали систему мотивации для сотрудников отдела продаж и их руководителя.
Мы также установили регламенты заполнения данных о клиентах и сделках в системе управления клиентскими отношениями. Был описан жизненный цикл сделки от получения заказа до выполнения всех обязательств по перевозке.
В процессе настройки Amocrm мы уделили особое внимание обязательным полям, которые необходимы для продолжения работы со сделками. Кроме того, мы настроили автоматическое создание задач при определенных условиях.
Настройка телефонии
![](https://static.tildacdn.com/tild3637-6565-4831-b166-646638353439/__3.png)
Мы успешно подключили несколько сервисов к Amocrm, чтобы улучшить его функциональность. В частности, мы подключили виртуальную АТС, благодаря чему создание сделок при входящих и исходящих звонках стало автоматическим процессом.
Дополнительные интеграции
Также мы проинтегрировали доску объявлений Авито, чтобы все переписки с клиентами осуществлялись в удобном едином окне. И, конечно, мы подключили WhatsApp для сотрудников отдела продаж, чтобы все коммуникации с клиентами теперь могли осуществляться через Amocrm.
Мы внедрили автоматическую генерацию необходимых документов для работы с клиентами, чтобы упростить и ускорить процесс. Также успешно проинтегрировали систему amocrm с нашим сайтом, чтобы моментально получать заявки от потенциальных клиентов.
![](https://static.tildacdn.com/tild6565-6166-4838-a333-613636383466/__4.png)
Для повышения уровня обслуживания мы настроили систему NPS, которая позволяет отправлять запросы на оставление отзывов о компании после каждого оказанного сервиса. В случае негативной оценки, мы незамедлительно информируем руководителя отдела продаж, чтобы он мог выяснить причину и принять необходимые меры.
![](https://static.tildacdn.com/tild6365-3530-4635-b538-396662393534/__5.png)
Для обеспечения эффективной работы с amocrm мы провели обучение всех сотрудников компании и разработали памятки и методологию работы с этой системой.
Теперь наши менеджеры точно знают, какие шаги нужно предпринять и какие процессы следует пройти для успешного закрытия сделки. Руководитель отдела продаж также получил инструменты для анализа продаж менеджеров и своевременной коррекции работы.
Теперь наши менеджеры точно знают, какие шаги нужно предпринять и какие процессы следует пройти для успешного закрытия сделки. Руководитель отдела продаж также получил инструменты для анализа продаж менеджеров и своевременной коррекции работы.
![](https://static.tildacdn.com/tild3364-3566-4330-a631-313136303637/__6.png)
Эффективность работы отдела продаж транспортной компании значительно улучшилась благодаря внедрению нового инструмента, который позволяет собственнику наглядно оценивать и планировать доходы.