На протяжении 7 лет мы занимаемся настройкой работы отделов продаж в amoCRM, и за это время мы реализовали множество проектов различных направлений. Каждый проект уникален и интересен. При столкновении с новым направлением мы стремимся тщательно изучить особенности отрасли, чтобы разработать не шаблонное решение.
Проблемы
При расширении компании и увеличении числа сотрудников в отделе продаж, владелец транспортной компании столкнулся с рядом вопросов:
1. Оптимизация учета и работы с клиентской базой.
2. Внедрение автоматизированной системы для подготовки договоров с клиентами в области перевозок.
3. Автоматизация процесса подготовки сопроводительных документов, актов, транспортных накладных и пропусков.
4. Разработка системы учета прибыли компании по каждому сотруднику.
Структура воронки продаж Amocrm и работа с полями "Сделки"
После проведения аудита мы внедрили amocrm и разработали понятную структуру этапов оказания услуги.
В сотрудничестве с заказчиком мы также создали систему мотивации для сотрудников отдела продаж и их руководителя.
Мы также установили регламенты заполнения данных о клиентах и сделках в системе управления клиентскими отношениями. Был описан жизненный цикл сделки от получения заказа до выполнения всех обязательств по перевозке.
В процессе настройки Amocrm мы уделили особое внимание обязательным полям, которые необходимы для продолжения работы со сделками. Кроме того, мы настроили автоматическое создание задач при определенных условиях.
Настройка телефонии
Мы успешно подключили несколько сервисов к Amocrm, чтобы улучшить его функциональность. В частности, мы подключили виртуальную АТС, благодаря чему создание сделок при входящих и исходящих звонках стало автоматическим процессом.
Дополнительные интеграции
Также мы проинтегрировали доску объявлений Авито, чтобы все переписки с клиентами осуществлялись в удобном едином окне. И, конечно, мы подключили WhatsApp для сотрудников отдела продаж, чтобы все коммуникации с клиентами теперь могли осуществляться через Amocrm.
Мы внедрили автоматическую генерацию необходимых документов для работы с клиентами, чтобы упростить и ускорить процесс. Также успешно проинтегрировали систему amocrm с нашим сайтом, чтобы моментально получать заявки от потенциальных клиентов.
Для повышения уровня обслуживания мы настроили систему NPS, которая позволяет отправлять запросы на оставление отзывов о компании после каждого оказанного сервиса. В случае негативной оценки, мы незамедлительно информируем руководителя отдела продаж, чтобы он мог выяснить причину и принять необходимые меры.
Для обеспечения эффективной работы с amocrm мы провели обучение всех сотрудников компании и разработали памятки и методологию работы с этой системой.
Теперь наши менеджеры точно знают, какие шаги нужно предпринять и какие процессы следует пройти для успешного закрытия сделки. Руководитель отдела продаж также получил инструменты для анализа продаж менеджеров и своевременной коррекции работы.
Эффективность работы отдела продаж транспортной компании значительно улучшилась благодаря внедрению нового инструмента, который позволяет собственнику наглядно оценивать и планировать доходы.