Автор статьи
Сергей Рубцов
Технический директор · основатель Rubtsov.pro
Вы это уже видели
Знаете, как это бывает? Клиент объяснил задачу и положил трубку. Менеджер ещё закрывает прошлый разговор. Через десять минут имя уже плывёт, а в CRM пусто. Наши клиенты почти всегда узнают здесь свою смену. Если у вас так же, заявка в этот момент не «в работе». Её просто нет.
Как это устроено у нас
Звонок, письмо, сообщение в мессенджере мы сразу кладём в карточку: кто написал, что нужно, кому отдать. В Битрикс24 или amoCRM лежит текст разговора, а не пометка «перезвонить». Мастер открывает задачу, а не ищет запись в блокноте. Вы это наверняка видели у тех, кто уже устал переписывать заявки руками.
Где у вас она пропадает
- CRM отказала на пачке запросов. Очередь встала, карточка не создалась, звонок уже закончился.
- Телефон пришёл в одном виде, имя в другом. Поиск не узнал клиента и завёл второго.
- В чате всё живое, в воронке ноль. Переписку никто не собрал в сделку.
Проверьте так, как проверяем мы
Позвоните себе на рабочий номер так, как звонит ваш клиент. К концу разговора в CRM должна лежать одна карточка: текст и ответственный. Повторный звонок дописывает её, а не плодит новую. Если API ответил отказом, заявка ждёт в очереди и доезжает сама.
На проектах внедрения Битрикс24 мы собираем именно этот контур. Если у вас звонок живёт отдельно от CRM, приходите: разберём вашу смену.
Забрать статью файлом
Коллеге или себе офлайн.
