СДЭК из карточки AmoCRM три кабинета, карта ПВЗ и посылка из 1С
Сеть СТО и интернет-магазина избавилась от ручного оформления доставки, оптимизировав процессы.
О клиенте и задаче
«Пневмоподвеска №1» — компания по продаже автотоваров по всей России с несколькими точками отгрузки. С несколькими филиалами в Москве и Краснодаре, они сталкивались с проблемами, связанными с оформлением доставки через службу СДЭК. Менеджеры вынуждены были вручную открывать личные кабинеты, вводить данные о клиентах и товарах, что не только занимало много времени, но и увеличивало вероятность ошибок.
Вопрос автоматизации процессов доставки стал актуален, когда собственник бизнеса заметил, что время, затрачиваемое на оформление, негативно сказывается на общей эффективности работы. Ошибки в расчетах габаритов и весов посылок приводили к отказам со стороны пунктов выдачи и дополнительным расходам.
Проблема
Основные трудности, с которыми сталкивались сотрудники «Пневмоподвески», заключались в следующем:
- Три юрлица — три кабинета СДЭК. Каждый филиал имел свои условия и договоренности с СДЭК. Менеджеры должны были помнить, какой кабинет соответствует каждому филиалу сделки, что часто приводило к путанице.
- Ручной перенос данных. Чтобы оформить доставку, менеджерам приходилось открывать несколько систем: AmoCRM для получения информации о сделке, 1С для данных о товаре и личный кабинет СДЭК для оформления. Это занимало много времени и увеличивало шанс на ошибки.
- Проблемы с отображением ПВЗ. Виджет карты не всегда корректно отображал пункты выдачи, что создавало дополнительные трудности в поиске и выборе ПВЗ для доставки.
- Разрозненный доступ к системам. Сотрудники запоминали множество паролей и логинов для разных кабинетов, что добавляло дополнительную нагрузку и снижало производительность.
Решение
Мы разработали интеграцию, которая позволила объединить процессы работы с AmoCRM и СДЭК в одном месте. Вот что это дало для разных ролей в компании:
Для менеджеров отдела продаж
Теперь менеджеры могут оформлять доставку прямо из карточки сделки в AmoCRM. Они видят состав заказа, габариты посылки и могут выбрать подходящий пункт выдачи, не выходя из системы. В случае несоответствия параметров посылки выбранному ПВЗ, менеджер получает предупреждение, что позволяет избежать дополнительных затрат и ошибок.
Для руководителя и коммерческого блока
Интеграция позволила управлять тремя кабинетами СДЭК из одной панели. Теперь при смене филиала в сделке автоматически переключается и кабинет СДЭК. Это значительно снизило вероятность ошибок, связанных с отправкой посылок от не того юрлица.
Для логистического отдела
Габариты посылки теперь рассчитываются на основе информации из номенклатуры 1С. Это уменьшает количество возвратов и пересчетов на ПВЗ, так как все данные актуальны и точны.
Для IT-отдела
Созданная система имеет монолитную структуру, что упростило техническое сопровождение. Единая авторизация для всех виджетов платформы избавила сотрудников от необходимости запоминать множество паролей.
Результаты
Внедрение интеграции принесло ощутимые результаты:
- Сокращение времени оформления доставки. Менеджер теперь использует одну систему для всех действий, что позволило сократить время на оформление до 2 минут вместо 30.
- Снижение ошибок. Благодаря автоматическим проверкам и предупреждениям количество ошибок, связанных с несоответствием параметров доставки, уменьшилось до нуля.
- Упрощение процессов. Все данные теперь доступны в одном месте, что снизило нагрузку на сотрудников и увеличило их производительность.
- Управление тремя кабинетами из одной панели. Это позволило избежать путаницы и ошибок при отправке посылок.
Как мы работали
-
1
Аудит текущих процессов
Оценили, как осуществляется оформление доставки и выявили узкие места.
-
2
Проектирование интеграции
Разработали план интеграции AmoCRM и СДЭК с учетом специфики бизнеса.
-
3
Настройка виджета
Создали виджет СДЭК в AmoCRM, который позволяет оформлять доставку прямо из сделки.
-
4
Обучение сотрудников
Провели обучение для менеджеров по новым процессам и использованию интеграции.
-
5
Запуск в рабочую среду
Интеграция была запущена, и началось полноценное использование в бизнесе.
-
6
Мониторинг и сопровождение
Отслеживали эффективность работы интеграции и вносили корректировки по необходимости.
Сомнения перед проектом
«Сколько времени займет внедрение?»
Проектирование и запуск интеграции занимают около 1-2 недель, после чего вы сразу начнете получать выгоду.
«Не будет ли сложно обучать сотрудников?»
Внедрение включает обучение, и система интуитивно понятна, что позволяет быстро адаптироваться к новым процессам.
«Как это повлияет на текущие процессы?»
Интеграция оптимизирует текущие процессы, делая их более эффективными и уменьшая вероятность ошибок.
Итог проекта
Интеграция AmoCRM и СДЭК значительно упростила процессы оформления доставки для «Пневмоподвеска №1» — компании по продаже автотоваров по всей России. Менеджеры теперь могут работать быстрее и без ошибок, что положительно сказалось на общей эффективности бизнеса. Рекомендуем всем, кто сталкивается с подобными проблемами, рассмотреть возможность автоматизации процессов.
Нас часто спрашивают
